BaSE

¿Qué es el BaSE?

El Banco de Soluciones de Ecommerce es una plataforma de autodiagnóstico, buenas prácticas y soluciones dedicada a promover la cultura e innovación del comercio electrónico en las PyMEs de Latinoamérica y Caribe. La plataforma fomenta y brinda recursos para la adopción de canales en línea a los efectos de potenciar las ventas.

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¿Para qué sirve?

BaSE ayuda a las PYMEs a:

Fortalecer sus negocios

Autodiagnosticar su estado de desarrollo del comercio electrónico

Fomentar la adopción de buenas prácticas para ventas en canales online.

También brinda información útil y sencilla sobre plataformas y soluciones para la adopción o mejora del comercio electrónico, estudios de mercado, medios de pago en línea, aspectos de logística y distribución. Toda la información está disponible para empresas y gestores de políticas públicas en países miembro del Grupo BID.

¿Por qué el BID está interesado en este tema?

Las pequeñas y medianas empresas (PYME) de América Latina y el Caribe (ALC) se constituyen como actores clave en el entramado productivo de América Latina y el Caribe (ALC). Las mismas representan alrededor de 99% del total de empresas y brindan empleo a cerca de 67% del total de trabajadores.

En la actualidad, las PYME enfrentan el desafío de adaptarse y participar en la economía digital, la cual conlleva profundos cambios en las estructuras económicas.

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) creó esta plataforma de autodiagnóstico y soluciones para actividades de comercio electrónico con el objetivo de potenciar la adopción de las ventas electrónicas - tanto de B2B (de empresa a empresa) como de B2C (de empresa a consumidor) – posibilitando la generación de importantes beneficios para las empresas, por ejemplo:

Incremento en el alcance y acceso a mercados
Participación en las cadenas de valor internacional
Reducción en los costes de transacción
Aumento en la eficiencia interna y de mercado.

BaSE ofrece un repositorio de contenido editorial, con información actualizada, práctica y sencilla sobre los principales aspectos de la operatoria de comercio electrónico, a través de artículos, estudios sectoriales, posts, videos y herramientas de aprendizaje.

Ver más sobre el BID

¿Qué industrias abarca el Toolkit?

La plataforma busca mejorar las capacidades de las PyMEs y el incremento de las ventas a través de canales en línea. Está pensada para cualquier empresa que tenga interés en expandir los negocios en su ámbito territorial, la región o el mundo, independientemente del sector de productos y/o servicios en el que se desarrolle.

¿Qué protección brinda el Toolkit a los datos?

El BID ha desarrollado el TOOLKIT como un instrumento de fomento del comercio electrónico como instrumento para PYMEs, sin perseguir fin de lucro alguno. En este sentido, el BID está comprometido con el respeto al derecho de privacidad de sus usuarios, y de ninguna forma utilizará esta información con fines comerciales. Del mismo modo, el TOOLKIT hará sus mejores esfuerzos, de manera permanente, para mantener los más altos estándares de seguridad informática para salvaguardar la información de sus usuarios.

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Paso 1

Registro de Usuarios

Registro de empresa para acceder a la plataforma mediante un usuario y clave.

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Paso 2

Autoevaluación

La empresa se autoevalúa respondiendo a las preguntas organizadas en 4 módulos.

Paso 3

Resultados

Una vez finalizada la Autoevaluación, la empresa podrá visualizar un reporte.

Paso 4

Soluciones

Acceso a un repositorio de soluciones y herramientas, orientadas a cada usuario.

¿Qué es?

La Autoevaluación ICTA permite a las organizaciones privadas realizar un autodiagnóstico asociado a 4 módulos clave de la calidad:

Módulo 1

El Factor Humano de la Calidad

Todo cambio organizacional comienza por el liderazgo del propietario o gerente; así como el compromiso de todos los colaboradores. Para implementar un sistema de gestión de calidad, la organización debe partir por definir y comunicar su Política de Calidad, así como planificar acciones tendientes a la mejora continua.

Módulo 2

El Enfoque en el Cliente

El propósito de toda empresa turística es conquistar y retener a los clientes logrando que éstos le proporcionen la mayor rentabilidad posible, a través de definición e implementación de técnicas de marketing, estrategias de mercado, ventas y análisis de las necesidades de los clientes.

Módulo 3

Gestión y eficiencia organizacional

Las empresas turísticas requieren adoptar una estructura organizacional que le permita gestionar diariamente las actividades y procesos, alcanzado los objetivos y definiendo indicadores que sirvan de guía para integrar la información y facilitar la toma de decisiones del negocio.

Módulo 4

Evaluación de resultados y mejoras

El desarrollo de un proceso de planificación estratégica y operativa, requiere identificar cuáles son las metas a cumplir así como el modo se seguimiento y evaluación. La innovación y la mejora de la empresa, a partir del análisis de sus resultados, contribuyen a mejorar su competitividad.

¿Cómo funciona?

La Autoevaluación ICTA permite realizar un autodiagnóstico asociado a 4 módulos:

De este modo, los primeros dos ámbitos introducen a la empresa en un autodiagnóstico vinculado a las personas, entendiéndose cómo tales a las internas y externas a la organización; permitiéndole autoevaluarse en términos de liderazgo, definición y comunicación de la política de calidad, planificación, trabajo en equipo, orientación al cliente, entre otros.

Mientras que los últimos dos, avanzan en cuestiones vinculadas a la gestión de las actividades y procesos de la organización; y al monitoreo y evaluación de resultados; permitiéndole autoevaluarse en términos de identificación y definición de procesos, técnicas y herramientas de evaluación y monitoreo de resultados, entre otros.

La Autoevaluación se trata de un cuestionario cerrado, donde cada ámbito dispone de 8 preguntas a las que la empresa debe responder seleccionando alguna de las siguientes opciones:

	Situación en la que se encuentra la empresa respecto a la pregunta planteada
0	Conceptualizado. La organización entiende la temática pero aun no lo ha aplicado/ realizado/ documentado.
1	Implementación inicial. Realiza las acciones pero no cuenta con registros y evidencias.
2	Implementación parcial. La organización cuenta con registros y documentación que evidencian una documentación parcial.
3	Implementación avanzada. Cuenta con registros y documentación que evidencia la implementación completa.
4	Implementación mejorado con medición de resultados, al menos un año de maduración y mejora.

Pasos para la autoevalución

Cada módulo dispone de 10 preguntas a las que la empresa debe responder seleccionando alguna de las siguientes opciones:

	Situación en la que se encuentra la empresa respecto a la pregunta planteada
0	Conceptualizado. La organización entiende la temática pero aun no lo ha aplicado/ realizado/ documentado.
1	Implementación inicial. Realiza las acciones pero no cuenta con registros y evidencias.
2	Implementación parcial. La organización cuenta con registros y documentación que evidencian una documentación parcial.
3	Implementación avanzada. Cuenta con registros y documentación que evidencia la implementación completa.
4	Implementación mejorado con medición de resultados, al menos un año de maduración y mejora.

La empresa se autoevalúa respondiendo a las preguntas de manera consecutiva. Es decir que debe comenzar autoevaluándose por el primer módulo (Factor humano y la calidad) y una vez completado éste, avanzar hacia el siguiente y así sucesivamente.

Sin embargo, la empresa no está obligada a finalizar la Autoevaluación en el mismo momento en que ingresa; sino que puede guardar sus datos e ingresar nuevamente para retomar la evaluación en el punto en que la haya dejado. Sus datos se guardarán en su usuario, sin alterar los resultados.

Según el puntaje alcanzado, la Autoevaluación determina en qué estado se encuentra la empresa respecto a la gestión de la calidad, así como los programas o herramientas de calidad sugeridas de implementar, según el nivel obtenido:

Nivel Inicial	Nivel Inicial	Nivel Inicial
0 a 59 pts.	0 a 59 pts.	0 a 59 pts.

Asimismo, una vez finalizada la Autoevaluación en su totalidad, la empresa podrá visualizar un reporte infográfico, que puede imprimirse o bien descargarse en formato .pdf con la siguiente información:

Brechas de mejora identificadas para cada módulo.
Niveles de cumplimiento alcanzados en cada criterio de la Autoevaluación.
Información comparativa de la situación de la empresa turística, en relación con la media del municipio, provincia y país.